วางรากฐานข้อมูลและเทคโนโลยีให้พร้อมใช้งานจริง
Data & Marketing
Technology
เราช่วยเชื่อมข้อมูลลูกค้าและการตลาด ออกแบบโครงสร้าง MarTech เชื่อมระบบที่จำเป็น
และทำให้เทคโนโลยีรองรับ Use Case ที่ธุรกิจต้องการใช้งานจริง
มีเทคโนโลยีแล้ว
แต่หลายส่วนยังทำงานไม่เชื่อมกัน
CHALLENGES
หลายธุรกิจมีทั้ง CRM, MarTech, ข้อมูลลูกค้า เครื่องมือวิเคราะห์ และ Dashboard อยู่แล้ว
แต่ระบบจำนวนมากยังทำงานแยกจากกัน ข้อมูลส่งต่อกันได้ไม่เต็มที่ และความสามารถของเครื่องมือที่ลงทุนไว้ยังถูกใช้งานไม่คุ้ม
ข้อมูลลูกค้ากระจัดกระจายอยู่หลายระบบ
ข้อมูลสำคัญอยู่คนละแพลตฟอร์ม ทำให้มองลูกค้าเป็นภาพเดียวและนำข้อมูลไปใช้ร่วมกันได้ยาก
ลงทุนในเครื่องมือแล้ว แต่ใช้ได้ไม่เต็มศักยภาพ
หลายแพลตฟอร์มถูกนำมาใช้แล้ว แต่ทีมยังใช้งานเพียงบางส่วนของความสามารถที่มี
ระบบมีอยู่ แต่ยังเชื่อมต่อกันไม่ดีพอ
CRM, Marketing, Commerce และ Data Platform ทำงานอยู่แล้ว แต่การเชื่อมโยงระหว่างระบบยังไม่สมบูรณ์หรือไม่เสถียร
เริ่มจากเทคโนโลยี ก่อนรู้ว่าจะใช้แก้โจทย์อะไร
การลงทุนใน Platform มาก่อนการกำหนด Use Case ทำให้เครื่องมือที่มีไม่ตอบโจทย์ธุรกิจเท่าที่ควร
CAPABILITIES
สิ่งที่เราช่วยธุรกิจ
เราเริ่มจากสิ่งที่ธุรกิจมีอยู่แล้ว มองว่าส่วนไหนต้องเชื่อมต่อหรือปรับปรุง และสร้างเฉพาะสิ่งที่จำเป็น เพื่อรองรับ Use Case ด้านลูกค้า การตลาด และการวัดผลที่ใช้งานจริง
Marketing Data & Technology Assessment
ประเมินข้อมูล ระบบ กระบวนการ และเทคโนโลยีที่มีอยู่ เพื่อค้นหา Gap ข้อจำกัด และสิ่งที่จำเป็นต้องปรับจริง
Data & MarTech Architecture
ออกแบบว่าข้อมูลลูกค้า การตลาด และธุรกิจควรเชื่อมกันอย่างไรระหว่าง Platform, System และทีมต่าง ๆ
Data Integration
เชื่อมข้อมูลจากแหล่งและระบบที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้สามารถนำไปวิเคราะห์ ใช้งาน และวัดผลได้อย่างต่อเนื่อง
MarTech Implementation & Enablement
ติดตั้งและตั้งค่า Marketing Technology ให้รองรับ Use Case ที่กำหนด พร้อมช่วยให้ทีมสามารถนำไปใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
FRAMEWORK
เริ่มจาก Use Case ก่อนเลือกเทคโนโลยี
เทคโนโลยีจะสร้างคุณค่าได้เมื่อถูกออกแบบมารองรับโจทย์ธุรกิจที่ชัดเจน
เราจึงเริ่มจากสิ่งที่ธุรกิจต้องการทำให้เกิดขึ้นก่อน แล้วค่อยกำหนดว่าต้องใช้ข้อมูล ระบบ การเชื่อมต่อ หรือ Platform แบบไหน
-
ต้องการให้การตัดสินใจ Journey, Activation หรือการวัดผลแบบไหนเกิดขึ้นจริง
-
ต้องใช้ข้อมูลอะไร อยู่ที่ไหน และมีคุณภาพเพียงพอหรือไม่
-
ระบบใดต้องทำงานร่วมกัน และต้องออกแบบโครงสร้างแบบไหน
-
ทีมจะนำสิ่งที่สร้างไปใช้ ดูแล และขยายผลอย่างไร
OUTCOMES
รากฐานที่ทีมสามารถนำไปต่อยอดได้จริง
รากฐานข้อมูลและเทคโนโลยีที่ดีควรช่วยให้ธุรกิจทำงาน ใช้ข้อมูล วัดผล และขยายต่อได้ง่ายขึ้น
ใช้ข้อมูลลูกค้าได้ง่ายขึ้น
ทำให้ข้อมูลสำคัญเข้าถึง เชื่อมโยง และนำไปใช้ร่วมกันระหว่างทีมและระบบได้ดีขึ้น
วัดผลได้อย่างน่าเชื่อถือขึ้น
ทำให้ข้อมูลที่ใช้ในการวิเคราะห์และวัดผลมีความต่อเนื่องและสอดคล้องกันมากขึ้น
ลดความซับซ้อนในการทำงาน
ลดงานซ้ำ กระบวนการที่ขาดการเชื่อมต่อ และการส่งงานแบบ Manual ระหว่างทีม
นำ Use Case ไปใช้ได้เร็วขึ้น
ลดงาน Manual และการพึ่งพาทีมเทคนิคทุกครั้งที่ต้องการเปิดใช้งาน Journey หรือ Campaign ใหม่
ใช้เทคโนโลยีที่มีอยู่ได้คุ้มขึ้น
ดึงความสามารถของ Platform ที่ธุรกิจลงทุนไว้มาใช้ให้เกิดประโยชน์มากกว่าเดิม
ขยายต่อได้ง่ายขึ้น
สร้างโครงสร้างที่รองรับ Channel, Journey, Model หรือ Use Case เพิ่มเติมได้ในอนาคต
WORK
เทคโนโลยีที่เราช่วยนำไปใช้จริง
เราทำงานร่วมกับ MarTech Platform ที่หลากหลาย เพื่อเปลี่ยน Use Case ทางธุรกิจให้เกิดขึ้นจริง
ตั้งแต่ Customer Engagement และ Personalization ไปจนถึง Marketing Measurement และ Social Intelligence
Crescendo Lab
LINE & Customer Engagement
ตัวอย่างการใช้งาน
สร้าง Personalization บน LINE OA ให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละกลุ่ม
แบ่งกลุ่มลูกค้าเพื่อนำไปใช้กับการสื่อสารและแคมเปญ
ออกแบบ Customer Journey แบบอัตโนมัติ
ส่งข้อความตาม Trigger หรือพฤติกรรมของลูกค้า
Insider One
Personalization & Journey Orchestration
ตัวอย่างการใช้งาน
ออกแบบ Customer Journey ที่เชื่อมต่อหลายช่องทาง
ปรับประสบการณ์บนเว็บไซต์และแอปให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละกลุ่ม
แนะนำสินค้า ข้อเสนอ หรือ Action ถัดไปที่เหมาะกับลูกค้า
สร้าง Engagement ตาม Trigger และพฤติกรรม
ตัวอย่างการใช้งาน
ติดตาม Brand และ Campaign บน Social Media
วิเคราะห์บทสนทนาและความคิดเห็นของผู้บริโภค
วิเคราะห์ Sentiment และประเด็นที่กำลังถูกพูดถึง
ติดตามและเปรียบเทียบคู่แข่ง
Zocial Eye
Social Listening & Consumer Intelligence
AppsFlyer
Marketing Measurement & Attribution
ตัวอย่างการใช้งาน
วัดผลและระบุที่มาของ Conversion บน Mobile
วัดผลการตลาดข้ามหลายช่องทาง
ติดตามและเปรียบเทียบประสิทธิภาพของ Campaign
วัดผลการดึงลูกค้ากลับมา Engage อีกครั้ง
Customer Behavior Analysis
〰️
Customer Growth
〰️
Customer Retention & Churn
〰️
Basket Uplift & Cross-Sell
〰️
Customer Reactivation
〰️
Campaign Optimization
Customer Behavior Analysis 〰️ Customer Growth 〰️ Customer Retention & Churn 〰️ Basket Uplift & Cross-Sell 〰️ Customer Reactivation 〰️ Campaign Optimization
สร้างเทคโนโลยีจากสิ่งที่ธุรกิจ
ต้องการใช้งานจริง
เล่าให้เราฟังว่าคุณต้องการทำให้ Use Case ด้านลูกค้า การตลาด หรือการวัดผลแบบไหนเกิดขึ้น
เราจะช่วยมองว่าต้องใช้ข้อมูล ระบบ และโครงสร้างอะไรเท่าที่จำเป็นเพื่อให้ทำงานได้จริง